Введение. Почему советы Карнеги сохраняют силу по сей день
Часть 1. Как завладеть вниманием
1. Закопайте свои бумеранги
2. Поддерживайте хорошее
3. Разберитесь в сокровенных желаниях
Часть 2. Шесть способов произвести неизгладимое впечатление
1. Интересуйтесь тем, что интересует других
2. Улыбайтесь
3. Запоминайте имена
4. Больше слушайте
5. Обсуждайте то, что важно для них, а не для вас
6. Доставляйте людям маленькие радости
Часть 3. Как заслужить и поддерживать доверие окружающих
1. Избегайте споров
2. Никогда не говорите другим, что они не правы
3. Признавайте свои ошибки быстро и искренне
4. С самого начала проявляйте дружелюбие
5. Ищите точки соприкосновения
6. Уступайте лавры
7. Умейте принять точку зрения другого человека
8. Обращайтесь к благородным побуждениям
9. Делитесь опытом
10. Бросайте вызов себе и другим
Часть 4. Как добиваться перемен, не встречая сопротивления и возмущения
1. Начинайте на позитивной ноте
2. Признавайте свои ошибки
3. Избегайте прямой критики
4. Задавайте вопросы, а не раздавайте приказы
5. Щадите чужие чувства
6. Не скупитесь на похвалы
7. Возвысьте человека в его собственных глазах, чтобы он старался соответствовать этому образу
8. Оставайтесь на связи